FAQ Le Touquet-Holidays

QUESTIONS FRÉQUENTES

Que se passe-t-il après que j'ai fait une réservation ?
Vous recevrez un courriel automatisé confirmant votre paiement avec des instructions supplémentaires.

Fournissez-vous du linge de maison et des serviettes ?
Les draps et les serviettes peuvent être loués moyennant un coût supplémentaire ou vous pouvez apporter les vôtres.

Quelle est l'heure d'enregistrement et puis-je m'enregistrer à l'avance ? 
L'enregistrement se fait normalement à 16h00. Nous autorisons un enregistrement anticipé sous réserve de disponibilité. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne, des frais supplémentaires s'appliquent. L'enregistrement anticipé pour les clients qui réservent directement est gratuit.

Comment obtenir l'itinéraire pour se rendre à la propriété ?
Une fois que vous aurez effectué votre paiement final, nous vous enverrons un dossier d'arrivée avec les instructions complètes pour vous rendre à la propriété.

Puis-je amener un animal de compagnie ?
Nous acceptons les chiens dans nos propriétés moyennant un supplément de 50 euros. Un maximum de 2 animaux par maison est autorisé.

Serai-je accueilli à mon arrivée ?
Toutes nos propriétés sont auto-enregistrées. Vous recevrez un code de boîte de sécurité 14 jours avant votre arrivée pour récupérer les clés.

Quelle est l'heure de départ ?
Le départ se fait normalement à 10h00, mais nous pouvons faire preuve de flexibilité si les invités arrivent le même jour. 

Doit-on nettoyer la maison au moment du départ ?
Nous n'attendons pas des hôtes qu'ils fassent un nettoyage complet, mais la maison doit être laissée dans l'état où vous l'avez trouvée. Les ordures sont déposées dans les poubelles, la vaisselle est rangée. Meubles dans la même position qu'à votre arrivée.

Dois-je payer le montant total lorsque je fais une réservation ?
If your booking is more than 30 days away we request a deposit of 30%. The full balance is payable 30 days or less before arrival.

Quand recevrons-nous le remboursement de notre dépôt de garantie ?
Nous vous rembourserons la caution dans les 7 jours suivant votre départ, une fois que la maison aura été vérifiée par notre équipe. En fonction de la personne avec laquelle vous avez réservé, il s'agira soit d'un remboursement de paiement, soit d'une libération de la caution sur votre carte de crédit. Vous devez nous informer immédiatement de tout dommage. 

Devons-nous payer un supplément pour le chauffage et l'électricité ?
Non, cela est inclus dans la location. Cependant, nous vous demandons de respecter les usages comme vous le feriez dans votre propre maison. Éteindre le chauffage et les lumières lorsque vous sortez ?

Y a-t-il des machines à laver dans les propriétés ?
Oui

Qu'y a-t-il à faire dans la région ? 
Vous trouverez de nombreuses informations sur ce site. En outre, une fois que vous aurez fait une réservation, nous vous enverrons un lien vers notre livre d'or numérique qui contient de nombreuses autres informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?
Veuillez vous référer aux documents contractuels que vous auriez reçus lors de la réservation. 

Je dois modifier les dates de ma réservation, comment puis-je le faire ?
Il suffit de nous contacter et nous effectuerons le changement normalement gratuitement sous réserve de disponibilité.

Ai-je besoin d'une voiture ?
Des taxis et des transports publics sont disponibles, mais il est fortement recommandé de se déplacer en voiture.

Un parking est-il disponible ?
De nombreux parkings gratuits sont disponibles dans toutes les propriétés.

Puis-je amener des invités supplémentaires ?
Non, nous n'autorisons pas d'invités supplémentaires. L'occupation de chaque maison est indiquée sur notre site web et dans nos contrats.

Puis-je prolonger mon séjour ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Nous sommes normalement en mesure de proposer un tarif très compétitif pour les nuits supplémentaires - il suffit de nous contacter.

J'ai encore des questions ?
Veuillez nous contacter via le bouton ci-dessous et nous vous aiderons.

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